TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

⚠️ PLANTILLA PENDIENTE DE REVISIÓN POR ABOGADO ESPECIALIZADO

1. Objeto y Aplicabilidad

1.1. Definición

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre [NOMBRE_FISCAL] (en adelante, "Dayvers" o "la Empresa") y el usuario registrado en la plataforma (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente").

1.2. Ambito de aplicación

Estos términos se aplican a:

• Compra de cursos digitales
• Acceso a plataforma de aprendizaje online
• Descarga de materiales educativos
• Participación en evaluaciones y obtención de certificados

1.3. Aceptación obligatoria

El Usuario debe leer, entender y aceptar íntegramente estos términos antes de finalizar la compra. El acceso continuado a la plataforma implica aceptación.

Si no acepta, no puede utilizar el servicio. En caso de desacuerdo, debe abandonar la plataforma inmediatamente.

2. Contrato y Formación

2.1. Naturaleza del contrato

Este es un contrato de prestación de servicios educativos digitales entre Dayvers (prestador) y el Usuario (cliente consumidor).

Se rige por:

• RGPD + LOPDGDD (protección datos)
• LSSI-CE (comercio electrónico)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (protección consumidores)
• Ley de comercio electrónico y normativa tributaria española

2.2. Proceso de contratación

1. Registro: Usuario crea cuenta con email y contraseña
2. Selección de curso: Elige curso, visualiza descripción y precio
3. Aceptación de términos: Marca checkbox "Acepto Términos y Condiciones"
4. Pago: Selecciona forma de pago (Stripe, tarjeta bancaria, etc.)
5. Confirmación: Recibe email de confirmación con factura
6. Acceso: Se activa acceso a contenidos en la plataforma

2.3. Confirmación de recepción

Se enviará al email del Usuario:

• Confirmación de compra: Dentro de 24 horas
• Factura/recibo: Formato electrónico
• Instrucciones de acceso: Link o credenciales para la plataforma

3. Descripción de Servicios

3.1. Naturaleza del contenido

Dayvers ofrece formación online en modalidad asincrónica (el usuario puede acceder en cualquier momento) o sincrónica (en horarios específicos, si aplica).

Tipos de contenido:

• Vídeos educativos grabados
• Documentos descargables (PDF, DOC)
• Ejercicios interactivos y tests
• Evaluaciones y exámenes
• Acceso a foros o comunidad (según curso)
• Certificado de finalización (si procede)

3.2. Acceso a contenidos

• Duración: El acceso se concede por el período especificado en la descripción del curso (p.ej., 6 meses, de por vida)
• Renovación: Si el acceso tiene límite temporal, se notificará antes de expiración
• Múltiples dispositivos: El Usuario puede acceder desde diferentes dispositivos con las mismas credenciales
• Descarga: El Usuario puede descargar materiales para uso personal (según restricciones del curso)

3.3. Limitaciones de uso

El contenido educativo es propiedad intelectual de Dayvers. El Usuario puede:

✅ Ver y estudiar el contenido para su educación personal
✅ Descargar materiales para estudio personal
✅ Crear notas personales sobre el contenido
✅ Hacer referencia a contenidos en trabajos académicos personales

❌ Distribuir, vender o compartir el contenido con terceros
❌ Crear versiones derivadas o modificadas
❌ Usar contenidos con fines comerciales
❌ Publicar contenidos en redes sociales o plataformas públicas
❌ Compartir credenciales de acceso con otros usuarios

Consecuencia de incumplimiento: Suspensión inmediata de cuenta sin reembolso.

4. Precios, Pagos y Formas de Pago

4.1. Precios

Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido al 21% salvo excepciones).

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero la compra se realiza al precio vigente en el momento de la transacción.

4.2. Impuestos y aranceles adicionales

Dayvers es responsable de facturar IVA según normativa española. El Usuario es responsable de cualquier arancel, impuesto o gravamen adicional impuesto por su país de residencia.

4.3. Formas de pago aceptadas

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (procesadas por Stripe)
• Transferencia bancaria: Bajo demanda (contactar [EMAIL_CONTACTO])
• Otras: Según disponibilidad futura

4.4. Procesamiento de pagos

• Proveedor: Stripe (https://stripe.com)
• Seguridad: Conexión HTTPS cifrada, cumplimiento PCI-DSS
• Confirmación: Se envía email de confirmación al completar pago
• Retrasos: Si hay error de pago, se bloqueará acceso hasta resolver

4.5. Fallos de pago

Si el pago es rechazado:

• Se notificará al Usuario por email
• Se intentará reintentar (si es con tarjeta)
• Después de 3 intentos fallidos, la compra se cancela
• El Usuario debe solucionar el problema e intentar de nuevo

4.6. Reembolsos por fallos de pago

Si se realiza un cargo duplicado o erróneo por fallo técnico:

• Contactar a [EMAIL_CONTACTO] con pruebas (screenshots, confirmación)
• Dayvers procesará reembolso en 7-10 días hábiles
• No se requiere derecho de desistimiento para errores

5. Formas de Pago: Información Clave

5.1. Cambio de forma de pago

Si el Usuario desea cambiar método de pago tras comprar (p.ej., volver a facturar), debe contactar a [EMAIL_CONTACTO]. Algunos cambios pueden no ser posibles.

5.2. Facturación electrónica (Verifactu)

A partir del 1 de julio de 2026, todas las facturas se emitirán mediante Verifactu (sistema obligatorio de facturación electrónica en España):

• Características: Cada factura incluye firma electrónica, código QR, hash
• Acceso: El Usuario recibe factura por email en formato PDF
• Verificación: Puede verificar autenticidad en https://www.agenciatributaria.gob.es (si se habilita)
• Conservación: Usuario debe guardar copias por motivos fiscales

5.3. Emisión de facturas

• Emisión automática: Se genera inmediatamente tras completar pago
• Plazo: Se envía por email en máximo 24 horas
• Cambios: El Usuario debe solicitar cambios de datos fiscales antes de finalizar compra
• Reemisión: Se pueden reemitir facturas sin coste contactando a [EMAIL_CONTACTO]

6. Duración del Acceso y Renovación

6.1. Período de acceso

El acceso al curso se otorga por el período especificado:

| Tipo de curso | Duración típica |
|---|---|
| Cursos puntuales | Acceso indefinido (de por vida) |
| Cursos con membresía | 1 mes, 3 meses, 1 año (renovable) |
| Cursos con certificación oficial | Duración de la acreditación oficial |

6.2. Renovación automática

Si el curso tiene renovación automática, se indicará claramente antes de comprar. El Usuario puede:

• ✅ Aceptar renovación automática (se cargará tarjeta cada período)
• ✅ Rechazar y renovar manualmente cada vez
• ✅ Cambiar preferencia desde perfil en cualquier momento

6.3. Aviso de expiración

Dayvers enviará notificación por email:

• 30 días antes: "Tu acceso expira en 30 días"
• 7 días antes: "Última semana de acceso"
• Al expirar: "Tu acceso ha finalizado"

6.4. Extensión de acceso

Si el Usuario desea extender el acceso tras expiración:

• Puede comprar nuevamente el curso
• O solicitar extensión contactando [EMAIL_CONTACTO]
• Se aplicará descuento por renovación si procede

7. Obligaciones del Usuario

7.1. Conducta responsable

El Usuario se compromete a:

✅ Respetar la ley, orden público y derechos de terceros
✅ No realizar actividades fraudulentas o delictivas
✅ No acceder a sistemas sin autorización
✅ No interferir con funcionamiento de la plataforma
✅ Tratar con respeto a otros usuarios y personal de Dayvers
✅ Usar credenciales solo para acceso personal
✅ Mantener confidencialidad de datos de pago

7.2. Contenido generado por el usuario

Si la plataforma permite que el Usuario publique comentarios, foros o trabajos:

• El Usuario otorga a Dayvers licencia no exclusiva para usar, mostrar y distribuir ese contenido
• El Usuario declara ser propietario del contenido y no viola derechos de terceros
• Dayvers puede moderar, editar o eliminar contenido que viole estas condiciones
• El Usuario es responsable de contenido que publique

7.3. Prohibiciones explícitas

El Usuario NO PUEDE:

❌ Compartir cuenta o contraseña con terceros
❌ Descargar contenido en masa automáticamente (scraping)
❌ Usar datos de la plataforma para crear productos competidores
❌ Reproducir o distribuir contenidos en público
❌ Hacer ingeniería inversa o descompilación
❌ Intentar bypassear restricciones técnicas (DRM, restricción acceso)
❌ Cargar virus, malware o código malicioso
❌ Hacer spam o phishing
❌ Realizar actividades de copyright infringement
❌ Usar bots o scripts automatizados

Consecuencia: Cancelación de cuenta, suspensión de acceso, reporte a autoridades si es delito.

8. Modificación del Servicio

Dayvers se reserva derecho de:

• Modificar, actualizar, mejorar o descontinuar cursos
• Cambiar estructura de plataforma
• Ajustar características, funcionalidades o contenido
• Cambiar horarios o disponibilidad

Aviso requerido: Mínimo 30 días de anticipación (excepto emergencias de seguridad).

Si la modificación es sustancial y afecta materialmente el servicio, el Usuario puede solicitar cancelación con reembolso proporcional.

9. Suspensión y Cancelación de Cuenta

9.1. Cancelación a iniciativa del Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde perfil → Configuración → Cancelar cuenta.

• Datos personales: Se eliminarán conforme a RGPD (con excepciones fiscales)
• Acceso perdido: No se recuperará acceso a cursos ya finalizados
• Reembolso: Solo si está dentro de período desistimiento

9.2. Suspensión por incumplimiento

Dayvers puede suspender acceso inmediatamente si:

• Violación de términos y condiciones
• Actividad fraudulenta o delictiva
• Incumplimiento de pago
• Abuso de servicio o recursos
• Comportamiento que violenta a otros usuarios

Antes de suspensión, Dayvers puede:

• Enviar advertencia
• Solicitar corrección en plazo (p.ej., 5 días)
• Si continúa, suspender permanentemente

9.3. Apelación de suspensión

Si el Usuario considera que la suspensión es injusta:

• Contactar a [EMAIL_CONTACTO] dentro de 10 días
• Proporcionar justificación y pruebas
• Dayvers revisará y responderá en 15 días

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exención general

Dayvers proporciona el servicio "tal cual" sin garantías implícitas de:

• Que cumpla expectativas específicas
• Que sea ininterrumpido o libre de errores
• Que se ejecute a velocidades específicas
• Que sea compatible con software específico

10.2. Casos no cubiertos por responsabilidad

Dayvers NO es responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos, ingresos o reputación
• Ciberataques, hacking o acceso no autorizado (salvo negligencia grave de Dayvers)
• Interrupciones por fuerza mayor (desastres naturales, conflictos)
• Fallos de internet del Usuario
• Incompatibilidad con navegadores o dispositivos específicos
• Contenido de terceros o enlaces externos
• Violación de derechos de terceros por contenido del Usuario

10.3. Tope de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Dayvers hacia el Usuario no excederá el importe total pagado por ese Usuario en los últimos 12 meses.

11. Certificados y Acreditación

11.1. Naturaleza del certificado

Los certificados emitidos por Dayvers son confirmación de que el Usuario ha completado el curso según criterios especificados. No son títulos oficiales ni acreditados por administración pública (salvo especificación explícita).

11.2. Validez y reconocimiento

• Carácter privado: Certificado emitido por empresa privada (Dayvers)
• Reconocimiento: Depende de empleadores o instituciones (no garantizado)
• Acreditaciones oficiales: Si el curso incluye acreditación oficial (p.ej., carnet conducir), se indicará claramente

11.3. Revocación de certificado

Dayvers puede revocar un certificado si:

• Se descubre que el Usuario hizo fraude (copiador en examen, suplantación)
• El Usuario violó términos de uso
• Se detecta error administrativo grave

Se notificará al Usuario de motivos antes de revocar.

12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

12.1. Ley aplicable

Estos términos se rigen por ley española, específicamente:

• Ley 34/2002 (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Protección Consumidores)
• Leyes civiles y comerciales españolas

12.2. Jurisdicción competente

Para usuarios consumidores (personas físicas comprando para uso privado):

• Juzgados competentes del domicilio del Usuario
• O juzgados del domicilio de [NOMBRE_FISCAL]: [DOMICILIO]

Para usuarios profesionales (empresas, autónomos comprando para actividad):

• Juzgados Mercantiles competentes según ley de jurisdicción

12.3. Resolución alternativa de conflictos

Antes de recurrir a juicio:

1. Negociación directa (15 días)

   • Usuario contacta [EMAIL_CONTACTO]
   • Dayvers responde en máximo 10 días

2. Mediación (opcional, 30 días)

   • Ambas partes acuerdan en mediador privado
   • Mediación no vinculante

3. Arbitraje (si aplica)

   • Someterse a árbitro si ambas partes acuerdan

4. Juzgados (última opción)

   • Recurrir a jurisdicción española

12.4. Plataforma ODR (información)

Aunque la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) finalizó operaciones el 20 de julio de 2025, el Usuario puede informarse sobre:

• Centro Europeo del Consumidor (CEC): https://portal-cec.consumo.gob.es
• Entidades de Resolución Alternativa: Mediación y arbitraje inscritas en Ministerio de Justicia
• AEPD: Para conflictos sobre protección de datos https://www.aepd.es

13. Vigencia y Cambios en Términos

13.1. Validez

Estos términos entran en vigor en la fecha de aceptación por el Usuario y permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga la cuenta.

13.2. Cambios futuros

Dayvers puede actualizar estos términos:

• Notificación: Se avisará por email o aviso destacado en sitio
• Plazo: Mínimo 15 días antes de entrada en vigor (excepto emergencias seguridad)
• Aceptación: El uso continuado de la plataforma implica aceptación

El Usuario puede rechazar cambios cancelando su cuenta antes de la fecha efectiva.

13.3. Vigencia de compras anteriores

• Compras ya realizadas se rigen por términos vigentes en fecha de compra
• Términos nuevos NO afectan retroactivamente a compras previas
• Excepto: cambios legales obligatorios (RGPD, normativa fiscal, etc.)

14. Disposiciones Finales

14.1. Separabilidad

Si alguna cláusula es declarada inválida por un juzgado, el resto de términos permanecen vigentes.

14.2. Integración

Estos términos, junto con Aviso Legal, Política Privacidad y Política Cookies, constituyen el acuerdo completo entre partes.

14.3. No renuncia

El hecho de que Dayvers no ejerza algún derecho no implica renuncia permanente.

14.4. Idioma

Estos términos se redactan en español. Si se traducen a otros idiomas, la versión española prevalece en caso de conflicto.

15. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o solicitudes:

• Email: [EMAIL_CONTACTO]
• Teléfono: [TELEFONO]
• Domicilio: [DOMICILIO]
• Horario atención: [HORARIOS]

Fecha de entrada en vigor: [FECHA]
Última actualización: 2026-04-29
Estado: ⚠️ BORRADOR — PENDIENTE REVISIÓN ABOGADO