DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

⚠️ PLANTILLA PENDIENTE DE REVISIÓN POR ABOGADO ESPECIALIZADO

1. Introducción Legal

El Derecho de Desistimiento es un derecho legal del consumidor en la Unión Europea para contratos celebrados a distancia. Está regulado por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Protección de Consumidores y Usuarios) — Art. 68-85
• Directiva (UE) 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores

Dayvers respeta este derecho. Sin embargo, existen excepciones importantes para contenidos digitales ya ejecutados/descargados.

2. Derecho de Desistimiento: Plazo General

2.1. Período de desistimiento

El usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde:

• Fecha de pago: Si compra desde web/email
• Fecha de acceso: Si se trata de servicio digital
• Fecha de recepción: Si se trata de producto físico

Período: 14 días naturales (NO días hábiles — incluye fines de semana y festivos)

2.2. Cómo contar el plazo

Ejemplo: Compras el 15 de abril.

• Día 0 (inicio): 15 de abril
• Día 14 (último día): 29 de abril
• El desistimiento debe comunicarse antes de medianoche del 29 de abril

2.3. Requisitos para desistir

Para que el desistimiento sea válido, DEBE comunicarse por escrito antes de que venza el plazo:

✅ Por email a [EMAIL_CONTACTO]
✅ Por correo postal a [DOMICILIO]
✅ Formulario tipo (disponible al final de este documento)
❌ Solicitud verbal no es suficiente
❌ Después del plazo no se acepta

3. EXCEPCIÓN CRÍTICA: Contenido Digital Ejecutado/Descargado

3.1. La excepción legal

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento se PIERDE si el contenido digital ha sido ejecutado, descargado o consumido por el usuario, SIEMPRE QUE se cumplan estos 3 requisitos:

1. ✅ Ejecución ha comenzado: Usuario inició descarga/acceso al contenido
2. ✅ Consentimiento expreso previo: Usuario dio consentimiento ANTES de descargar de que pierda el derecho
3. ✅ Confirmación informada: Usuario confirmó por escrito que entiende que pierde el derecho

3.2. Cómo Dayvers aplicará la excepción

Antes de permitir descargar/acceder a contenido:

1. Se mostrará aviso claro y explícito:

   ⚠️ IMPORTANTE: Al descargar/acceder a este contenido:
   - Entiendes que el contenido es digital y no puede devolverse
   - Pierdes el derecho de desistimiento (devolución) tras descargar
   - Solo perderás este derecho si confirmas tu consentimiento
   
   ¿Deseas continuar?  [SÍ, CONFIRMO]  [NO, VOLVER]
   

2. El Usuario DEBE hacer clic explícitamente confirmando que:

   • Ha leído el aviso
   • Entiende que pierde el derecho
   • Quiere continuar

3. Dayvers guardará evidencia:

   • Timestamp de la confirmación
   • IP del usuario
   • Registro de descarga/acceso
   • Email de confirmación

3.3. Casos en que SÍ aplica la excepción

La excepción es válida si:

✅ Usuario descargó videos y los vio
✅ Usuario completó ejercicios interactivos
✅ Usuario descargó documentos PDF
✅ Usuario accedió a tests/exámenes
✅ Usuario visualizó contenido streaming

3.4. Casos en que NO aplica la excepción

El usuario PUEDE desistir aunque haya empezado si:

❌ No confirma consentimiento previo (no hace clic)
❌ Dayvers no informó correctamente del derecho perdido
❌ Descarga fue accidental o sin intención de consentir
❌ Contenido tiene fallo técnico o está incompleto
❌ Usuario es menor sin supervisión de tutor

4. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

4.1. Comunicación de desistimiento

El usuario debe comunicar el desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días:

Opción 1: Por email

A: [EMAIL_CONTACTO]
Asunto: Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Estimados,

Por este medio comunico mi voluntad de desistir del contrato 
de compra del curso [NOMBRE_CURSO] (pedido #[NUMERO_PEDIDO]) 
realizado el [FECHA_COMPRA].

Datos del cliente:
Nombre: [NOMBRE_COMPLETO]
Email: [EMAIL_USUARIO]
Teléfono: [TELEFONO]

[FIRMA DIGITAL]

Opción 2: Por correo postal

Dirigirse a:
[NOMBRE_FISCAL]
[DOMICILIO]
Asunto: Desistimiento de contrato

[Incluir copia de DNI/Pasaporte y copia de factura si es posible]

Opción 3: Formulario tipo (véase Anexo al final)

4.2. Confirmación de recepción

Dayvers enviará confirmación de recepción en máximo 5 días:

• Confirmará recepción de solicitud
• Indicará si procede o no el desistimiento
• Informará del plazo de reembolso

4.3. Plazo para procesar desistimiento

Una vez recibida solicitud válida:

• Plazo máximo: 30 días desde recepción del desistimiento
• Reembolso: Se devolverá en la misma forma de pago original
• Gastos de gestión: Dayvers NO cobrará gastos por desistimiento

5. Reembolso

5.1. Importe reembolsable

Se devolverá el precio total pagado, incluyendo:

✅ Precio del curso
✅ IVA
❌ NO se deducen gastos administrativos
❌ NO se deducen gastos de procesamiento de pago (comisión Stripe)

5.2. Forma de reembolso

• Método: Misma forma de pago original (p.ej., si pagó con tarjeta, reembolso a tarjeta)
• Tiempo: 14 días desde que Dayvers procesa el reembolso
• Banco: Banco del usuario puede tomar días adicionales para acreditarlo
• Comisión bancaria: Banco del usuario puede cobrar (no responsabilidad de Dayvers)

Nota: Si pagó por transferencia bancaria, Dayvers puede solicitar datos bancarios para realizar reembolso.

5.3. Reembolso si hay renovación automática

Si contrató renovación automática (p.ej., suscripción mensual):

• El desistimiento cancela la compra actual pero no renovaciones futuras
• Si desea cancelar renovaciones futuras, debe:
  • Cancelar desde perfil → Suscripción → Cancelar renovación
  • O contactar a [EMAIL_CONTACTO] para cancelar explícitamente

6. Acceso a Contenidos Tras Desistimiento

6.1. Pérdida de acceso inmediata

Una vez procesado el desistimiento:

• Acceso revocado: El usuario pierde acceso inmediato a contenidos
• Datos eliminados: Registros de progreso se pueden eliminar
• Certificados: Certificados emitidos se revocan

6.2. Retención de copia para archivos personales

• El usuario puede haber descargado archivos que pagó (PDFs, videos)
• Dayvers no puede obligar a eliminarlos si están ya en su disco duro
• Pero no puede usar el contenido para otros fines (vender, distribuir, etc.)

7. Derecho de Retención / No Cumplimiento

7.1. Si Dayvers no devuelve a tiempo

Si Dayvers no procesa el reembolso en plazo:

• Usuario puede denunciar a AEPD (Agencia Española Protección Datos)
• O reclamar ante juzgados de su domicilio
• O consumidores online (Centro Europeo del Consumidor)

7.2. Reclamaciones extrajudiciales

Usuario puede recurrir a:

• Centro Europeo del Consumidor (CEC): https://portal-cec.consumo.gob.es
• Mediación de consumo: Entidades inscritas en Ministerio de Justicia
• Arbitraje de consumo: Juntas arbitrales autonómicas

8. Casos Especiales

8.1. Desistimiento de cursos de suscripción

Si el usuario compra acceso de suscripción (p.ej., acceso 1 mes a biblioteca de cursos):

• Derecho de desistimiento sigue siendo 14 días
• Si desistió antes de acceder: Reembolso total
• Si accedió: Excepción aplica (pérdida si ejecutó contenido)

8.2. Cursos con certificación oficial

Si el curso incluye certificación oficial (p.ej., permiso conducir, acreditación):

• El derecho de desistimiento puede estar limitado legalmente
• Se informará específicamente antes de compra
• Consultar con [EMAIL_CONTACTO]

8.3. Cursos en promoción / descuentos

• El derecho de desistimiento se aplica al precio efectivamente pagado, no al precio sin descuento
• Un código promocional no anula el derecho

8.4. Desistimiento parcial

El usuario no puede desistir de solo parte del curso. O desiste del contrato completo o no desiste.

9. Información Previa (Obligaciones de Dayvers)

Dayvers debe informar claramente antes de compra:

✅ Antes de pagar: Derecho desistimiento existe
✅ Antes de descargar contenido: Que pierde derecho si ejecuta
✅ Antes de confirmar: Plazo exacto (14 días naturales)
✅ En factura: Información de cómo desistir
✅ En confirmación email: Enlace a esta política

10. Disposiciones Finales

10.1. Ley aplicable

Este derecho se rige por la normativa española de protección de consumidores:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Arts. 68-85)
• Directiva (UE) 2011/83/UE

10.2. Competencia jurisdiccional

Conflictos sobre desistimiento se dirimen en:

• Juzgados del domicilio del usuario (como consumidor)
• O juzgados del domicilio de [NOMBRE_FISCAL] ([DOMICILIO])

ANEXO: Formulario Tipo de Desistimiento

Puedes usar este formulario para comunicar tu desistimiento. Completa, firma y envía a [EMAIL_CONTACTO] o por correo postal a [DOMICILIO].

╔═════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║           FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DE CONTRATO                  ║
║                 (Copia para enviar a Dayvers)                      ║
╚═════════════════════════════════════════════════════════════════════╝

DATOS DEL CONSUMIDOR
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Nombre completo: _____________________________________________________

Email: ________________________________________________________________

Teléfono: _____________________________________________________________

NIF/NIE: ______________________________________________________________

Domicilio: ____________________________________________________________

Ciudad: _____________________  CP: ______________  País: _____________


DATOS DEL CONTRATO A DESISTIR
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Curso/Producto comprado: ______________________________________________

Número de pedido/referencia: __________________________________________

Fecha de compra: ______________________________________________________

Importe pagado: ________________ EUR (con IVA)

Forma de pago utilizada:
  ☐ Tarjeta de crédito/débito (última de: ______)
  ☐ Transferencia bancaria
  ☐ Otra: ____________________


DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Por este medio declaro que desisto del contrato de compra de la 
prestación de servicio anterior, de conformidad con el Real Decreto 
Legislativo 1/2007 (Derechos de Consumidores) Art. 68-85.

Entiendo que:
  ☐ He desistido dentro del plazo legal de 14 días naturales
  ☐ Se devolverá el precio pagado (salvo gastos no reembolsables)
  ☐ Seré reembolsado en máximo 30 días
  ☐ Perderé acceso inmediato a contenidos


INFORMACIÓN ADICIONAL
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

¿Motivo del desistimiento? (opcional):
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

¿Accediste/descargaste el contenido?
  ☐ SÍ
  ☐ NO

Comentarios adicionales (opcional):
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________


DATOS BANCARIOS PARA REEMBOLSO (si pagaste por transferencia)
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Titular de la cuenta: __________________________________________________

IBAN: __________________________________________________________________

BIC/SWIFT (si es internacional): ______________________________________

Banco: _________________________________________________________________


FIRMA
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Declaro que toda la información anterior es verdadera y que solícito 
el desistimiento según mi derecho como consumidor.

Firma: ___________________________    Fecha: ___________________________


INSTRUCCIONES DE ENVÍO
═════════════════════════════════════════════════════════════════════

1. Completa este formulario en su totalidad
2. Firma o escribe digitalmente
3. Adjunta copia de tu DNI/Pasaporte (ambas caras)
4. Envía a [EMAIL_CONTACTO] CON ASUNTO "DESISTIMIENTO"
   O por correo postal a: [NOMBRE_FISCAL], [DOMICILIO]
5. Conserva confirmación de envío

Recibirás confirmación de recepción en máximo 5 días hábiles.
El reembolso se procesará en máximo 30 días desde recepción.

═════════════════════════════════════════════════════════════════════

Instrucciones de Cumplimentación del Formulario

1. Completa datos personales: Usa los datos con los que registraste
2. Información del contrato: Busca en tu email de confirmación
3. Número de pedido: Viene en la factura/confirmación de compra
4. Firma: Manuscrita (correo postal) o digital (email)
5. DNI: Ambas caras, legible
6. Envío: Guarda confirmación de envío (important para prueba)

Fecha de entrada en vigor: [FECHA]
Última actualización: 2026-04-29
Estado: ⚠️ BORRADOR — PENDIENTE REVISIÓN ABOGADO